Chat4Support
  1. Сравнение версий
  2. Скриншоты
  3. Скачать
  4. Купить
  5. Регистрация
  6. Войти
  7. Руководство пользователя
  • Расширенная идентификация посетителей
    Когда посетитель просматривает ваш сайт более, чем один раз или просматривает важные страницы (например, страницу оформления заказов), Вы можете сразу же выделить этого посетителя. Вы можете также выделить VIP-посетителя из Вашего предустановленного списка или посетителя, с которым вы уже беседовали.

  • Ключевые слова
    Когда посетитель попадает на Ваш сайт через поисковые машины, и при этом использует определенные Вами ключевые слова, Вы сразу же сможете выделить такого посетителя.

  • Live Chat
    Общайтесь с посетителями в режиме реального времени, обеспечьте им поддержку в режиме реального времени, стимулируйте продажи.

  • Совместимость с большинством браузеров
    Включая Internet Explorer, Netscape, Mozilla, Opera, Firefox.

  • Мульти чат
    Посетители могут общаться более чем с одним оператором. А операторы могут передавать разговор между собой.

  • Мониторинг посещаемости
    Контроль за ежедневным и ежемесячным трафиком веб-сайта, число просмотров страниц и уникальных показов (уникальных IP). Сбор информации о посетителе (географический регион, тип браузера и операционной системы).

  • **Переходы и ключевые слова
    Проанализируйте, откуда на ваш сайт приходят посетители, и какие ключевые слова используются для поиска.

  • Управление базой знаний
    Вы можете вести базу ответов на часто задаваемые вопросы, структурировать их, что даст возможность значительно экономить время при подготовке ответа любым Вашим оператором.

  • Идентификация посетителей и треккинг
    Просмотр истории чата, контактной информации, которые помогают выявить каждого, кто уже посещал Ваш сайт. При этом, оператор может проверить историю просмотра страниц посетителями или следить за перемещениями по сраницам сайт в режиме реального времени.

  • Мгновенное использование
    Вы можете организовать Chat4Support в течении 10 минут. Посетителям нет необходимости загружать и устанавливать какие-либо приложения или регистрироваться. Любой посетитель может начать чат с Вами.

  • Блокирование IP посетителя
    Возможность создать черный список IP адресов.

  • Автоматические приглашения
    Вы можете настроить чат таким образом, что если посетитель сайта длительное время находится на одной странице, ему отправляется автоматическое приглашение начать чат с оператором.

  • Автоматический оператор
    Когда операторы недоступны, посетители могут выбрать для общения робота, чтобы получить ответ на вопрос. Посетителю достаточно набрать вопрос с ключевым словом и автооператор выдаст ответы, заранее занесенные в базу знаний.

  • Статистический отчет
    Вы можете просматривать все беседы с посетителями, анализировать всевозможную статистику: среднюю продолжительность чата, время ожидания ответа оператора, время оператора, проведенное в онлайн и т.д.

  • Проактивное общение
    Возможность пригласить к общению посетителя по инициативе оператора.

  • SSL безопасность
    При использовании SSL (Secure Sockets Layer), разговоры с посетителями могут быть зашифрованы.

  • Разговор через Skype
    Возможность во время чата перейти на голосовое общение с помощью Skype.

  • Поддержка кейс-системы
    Когда операторы недоступны, посетители могут оставлять сообщения в кей-системе, выбирая департамент для запроса информации (продажи, поддержка).

  • Передача файлов
    В чате с оператором можно обмениваться файлами.

  • Статус посетителей
    Отображаемая информация о посетителях группируется в блоки: посетители, просматривающие веб-страницы; посетители, вызывающие операторов; посетители в чате.

  • Настраиваемые кнопки
    Вы можете легко загрузить готовую кнопку чата для своего веб-сайта или создать свой собственный дизайн кнопки.

  • Готовые сообщения
    Сохраните Ваши самые распространенные сообщения для приветствия и прощания. Это экономит время и позволяет избежать опечаток операторов.

  • История чата
    Вы можете сохранить сеансы всех чатов и с легкостью просматривать их в Интернете.

  • Баннер/логотип компании
    Возможность загружать собственные изображения в окно чата.

  • HTML сообщений чата
    Возможность отправлять сообщение в формате HTML.

  • Поддержка Unicode
    Поддержка различных языков для пользователей и операторов.

  • Бесплатные автоматические обновления
    Вам всегда будет доступна последняя версия Chat4Support. Периодически, с Вашего разрешения, система будет делать обновления ПО.

  • Подпись электронной почты
    Возможность добавить кнопку чата в Outlook Express или другую почтовую программу. Организуйте чат прямо из электронной почты.

  • Копирование экранных форм
    Возможность копировать экранные формы и отправлять их во время общения посетителю. У посетителя также есть возможность копировать и отправлять экранные формы оператору.